Klagere får ret i byggesager

Private bygherrer får i udstrakt grad ret, når Byggeriets Ankenævn tager sager om byggesjusk. Det viser en
opgørelse af klagesager i ankenævnet, som Byggeriets
Arbejdsgivere, BYG, har lavet for 2001.

Af de godt 500 sager, som sidste år blev optaget og afgjort af Byggeriets Ankenævn, endte cirka 70 procent
af klagerne med at få ret, 17 procent endte med forlig, og kun 13 procent endte med at give håndværkeren ret
i, at arbejdet var udført tilfredsstillende.

Det kan med andre ord betale sig at klage, påpeger Forbrugerrådet.

– Det viser, at mange af dem, som føler sig dårligt behandlede, også har noget at have det i, siger
konsulent i Forbrugerrådet Anders Hjorth Jensen til Ritzau.

Byggeriets Ankenævn afviste eller henlagde knap 500 sager i 2001. Det sker for eksempel, hvis der kun er
indgået mundtlige aftaler mellem bygherre og håndværkeren, hvis håndværkeren ikke er organiseret,
og klageren samtidig har retshjælps-dækning i sin forsikring, eller hvis parterne fandt sig til rette, inden
sagerne blev optaget af ankenævnet.

Gro Andersen peger på den baggrund på, at tallene for, hvem der får ret, og hvem der ikke får ret, giver et meget snævert billede. Af åbenlyse årsager kan ingen sige, hvilken side de henlagte og afviste sager ville være faldet ud til.

BYGs opgørelse viser desuden, at der er sket en stigning i antallet af klager fra 805 klager i 2000 til 896
klager i 2001.

– Men man må også se på, hvor meget arbejde der bliver udført. Taler vi i virkeligheden om ret få sager, eller står det bare helt galt til? Det første er nok i virkeligheden det mest rigtige, siger Gro Andersen med
henvisning til, at der årligt udføres ca. 160.000 byggearbejder for private.

Anders Hjorth Jensen fra Forbrugerrådet advarer mod at tolke tallene hen imod, at håndværkerne sjusker mere end tidligere, men han understreger, at problemerne i
byggebranchen ikke er ubetydelige.

– Jeg er sikker på, at mange sager aldrig bliver til noget, fordi folk ikke orker at skulle igennem klage-systemet. Håndværkerområdet er et af de områder, vi får utroligt mange henvendelser på i Forbrugerrådet, siger han.

Anders Hjorth Jensen råder generelt folk, der skal have lavet bygge-arbejde, til at sondere terrænet for
håndværkere, spørge venner og bekendte om erfaringer, samt ikke mindst at få så meget ned på
papir som overhovedet muligt i det tilfælde, at der skulle komme en klagesag ud af det.

Når der er tale om større byggeri-arbejder som tilbygninger og lignende råder han folk til at alliere sig med en professionel – for eksempel en rådgivende ingeniør eller en arkitekt.

Om forfatteren: Andelsportal.dk har siden år 2000 formidlet nyheder, informationer og services til landets andelsboligforeninger. Forskellige forfattere har løbende skrevet artikler og bidraget med viden til andelsportal.dk’s arkiv af nyheder, guides og indlæg.